Consumentenbond onderzoekt de naleving van de wettelijke retourregels door webshops.

dinsdag 25 augustus 2015

De consumentenbond heeft voor zijn onderzoek bij 200 webwinkels bestellingen geplaatst en deze binnen 14 dagen geretourneerd. In 31 procent van de gevallen werd het bedrag niet binnen de 14 dagen na het moment van herroeping gecrediteerd en bleef de betaling van de bezorgkosten uit.


In Nederland is Stichting Webshop keurmerk het grootste keurmerk met ruim 4200 aangesloten webwinkels. Stichting Webshop keurmerk heeft haar leden reeds via de nieuwsbrief op de hoogte gesteld van de veranderingen in de wetgeving, maar wil hierbij nogmaals voor haar leden en ook voor toekomstige leden duidelijk aangeven waar uw webshop aan moet voldoen om te voorkomen dat er sancties worden opgelegd door de Autoriteit Consument & Markt.


De consument heeft het recht om een product te retourneren, binnen 14 dagen na ontvangst. De webshop zal het bedrag van de aankoop inclusief de heen-verzendkosten ( indien alle bestelde producten retour komen), moeten crediteren binnen 14 dagen na ontbinding, oftewel het moment dat de consument aangeeft dat het product geretourneerd zal worden. De webshop mag daarbij wachten met het terugbetalen tot dat het product is ontvangen door de webshop, of de consument kan aantonen dat het product is teruggezonden. De kosten voor de retourzending zijn voor de consument.


Uit het onderzoek ik gebleken dat de kans dat het bedrag niet op tijd wordt terugbetaal aanzienlijk lager is bij webshops met een keurmerk, checkt u daarom altijd eerst of een webshop bij ons is aangesloten via http://www.keurmerk.info/Leden-en-Partners/Overzicht?s=

 

UPDATE

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) wil namelijk meer weten over het plaatsen, het gebruik en de betrouwbaarheid van online reviews en aanbevelingen en heeft hier op 22-06-2016 een nieuwsbericht over uitgebracht. De ACM heeft een vragenlijst opgesteld en gevraagd of webshops hun mening willen geven.  Hier kunt u de vragenlijst invullen https://www.acm.nl/nl/publicaties/publicatie/15937/ACM-start-verkenning-naar-betrouwbaarheid-van-online-reviews/ 

Overzicht Nieuwsberichten



Overzicht aangesloten webshops

januari 2018

december 2017

november 2017

oktober 2017

september 2017

augustus 2017

juli 2017

juni 2017

mei 2017

april 2017

maart 2017

februari 2017

januari 2017

december 2016

november 2016

oktober 2016

september 2016

augustus 2016

juli 2016

juni 2016

mei 2016

april 2016

maart 2016

februari 2016

januari 2016

december 2015

november 2015

oktober 2015

september 2015

augustus 2015

juli 2015

juni 2015

mei 2015

april 2015

maart 2015

februari 2015

januari 2015

december 2014

november 2014

oktober 2014

september 2014

augustus 2014

juli 2014

juni 2014

mei 2014

april 2014

maart 2014

februari 2014

januari 2014

december 2013

november 2013

oktober 2013

september 2013

augustus 2013

juli 2013

juni 2013

mei 2013

april 2013

maart 2013

februari 2013

januari 2013

december 2012

november 2012

oktober 2012

september 2012

augustus 2012

juli 2012

juni 2012

mei 2012

april 2012

maart 2012

februari 2012

januari 2012

december 2011

november 2011

oktober 2011

september 2011

augustus 2011

juli 2011

juni 2011

mei 2011

april 2011

maart 2011

februari 2011

januari 2011

december 2010

november 2010

oktober 2010

september 2010

augustus 2010

juli 2010

juni 2010

mei 2010

april 2010

maart 2010

februari 2010

januari 2010

december 2009

november 2009

oktober 2009

september 2009

augustus 2009

juli 2009

juni 2009

mei 2009

april 2009

maart 2009

februari 2009

januari 2009

december 2008

Aanmelden

Ook aangesloten zijn bij Stichting Webshop Keurmerk?

nu aanmelden!

Zoek aangesloten webshops

Meld Misbruik

Ongeoorloofd gebruik van ons logo?

meld misbruik!

Nieuwe Webshops

januari

december

november

oktober